Trocas e Devoluções

1.1. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site. 1.2. Ao efetuar uma compra, o cliente declara que leu e concorda com estas condições. 1.3. Esta política complementa nossas Condições Gerais e a Política de Pagamentos. ### 2. Direito de arrependimento (compras online) 2.1. Para compras realizadas exclusivamente pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. 2.2. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando: nome, número do pedido, produto e motivo da devolução. 2.3. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de embalagem original (quando possível) e eventuais acessórios. 2.4. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será feito o reembolso conforme descrito na seção 6. ### 3. Trocas por defeito 3.1. Caso o produto apresente defeito aparente ou de fabricação, o cliente deverá entrar em contato dentro de um prazo razoável após o recebimento, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos. 3.2. Após análise preliminar, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação. 3.3. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por: - Troca por outro produto igual ou de mesmo valor; - Troca por produto de valor superior, mediante pagamento da diferença; - Reembolso, nos termos da seção 6. 3.4. Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou causados por manuseio inadequado poderão ter a troca/refund negados. ### 4. Trocas por tamanho, modelo ou preferência 4.1. Em casos de troca por tamanho, modelo ou preferência (sem defeito), a possibilidade de troca dependerá de análise e disponibilidade de estoque. 4.2. O cliente deve entrar em contato em prazo razoável após o recebimento, informando o desejo de troca. 4.3. Nesses casos, os custos de frete para envio do produto à loja e reenvio ao cliente poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário indicada no momento da compra. 4.4. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original (quando possível) e acessórios. ### 5. Condições para aceitar devoluções e trocas 5.1. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve: - Estar sem sinais de uso, danos ou alterações; - Estar limpo e em boas condições de higiene; - Estar acompanhado de acessórios, embalagens e etiquetas, quando houver. 5.2. Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devolução caso o produto não atenda às condições acima, sendo o item reenviado ao cliente. ### 6. Reembolsos (estornos) 6.1. Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra, sempre que possível. 6.2. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer como crédito na fatura pode variar conforme a bandeira e o banco, geralmente entre 1 e 2 faturas subsequentes. 6.3. Em caso de cancelamento parcial do pedido, o reembolso será realizado de forma proporcional ao valor dos produtos cancelados. 6.4. Não nos responsabilizamos por prazos adicionais de compensação e lançamento de crédito definidos pela operadora do cartão ou instituição financeira. ### 7. Frete em trocas e devoluções 7.1. Em casos de defeito comprovado ou erro da loja (envio errado, produto diferente do pedido, etc.), os custos de frete para devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade. 7.2. Em casos de arrependimento ou troca por tamanho/modelo/preferência, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no atendimento. ### 8. Procedimento para solicitar troca ou devolução 8.1. Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com a f.escolano pelos seguintes canais: - WhatsApp: (18) 99638-9790 8.2. No contato, é importante informar: - Nome completo; - Número do pedido; - Produto; - Motivo da troca/devolução; - Fotos ou vídeos (quando necessário para análise). 8.3. Após o contato, enviaremos as orientações sobre o endereço de envio, prazos e passos seguintes. 8.4. Pedidos enviados sem prévia comunicação ou em desacordo com as orientações poderão ser recusados. ### 9. Produtos em promoção 9.1. Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais poderão seguir regras específicas de troca/devolução, que serão informadas na página da oferta e prevalecerão sobre esta política quando houver conflito. ### 10. Contato 10.1. Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, o cliente poderá entrar em contato com a f.escolano pelo WhatsApp (18) 99638-9790. 10.2. Os horários de atendimento e outras formas de contato, se houver, serão informados na página de Contato do site.

Regras Gerais

Dúvidas Frequentes

Como faço uma troca?

Para trocar, envie o produto em até 7 dias, com embalagem original.

Posso devolver o produto?

Sim, devoluções são aceitas em até 7 dias após o recebimento, sem uso.

Quem paga o frete da troca?

O cliente é responsável pelo frete da troca, exceto em casos de defeito ou erro nosso.

Quando recebo o reembolso?

O reembolso é feito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

O que não pode ser devolvido?

Produtos usados, danificados ou fora do prazo não são aceitos para devolução.

Contato

Fale conosco para esclarecer dúvidas sobre trocas e devoluções, estamos aqui para ajudar.